Twoje zadowolenie jest dla mnie najważniejsze – każda ilustracja, metryczka czy plakat powstaje z ogromną starannością i sercem. Dlatego poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz zasad zakupów w moim sklepie.
🔄Zwroty produktów
Produkty personalizowane
Wszystkie zamówienia zawierające personalizację (np. metryczki ze zdjęcia, portrety zwierząt, imienne ilustracje) są tworzone na indywidualne zamówienie – zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE nie podlegają one zwrotowi.
🖼️ Dlaczego?
Każdy taki produkt powstaje specjalnie dla Ciebie, z uwzględnieniem przesłanych danych, zdjęć czy wytycznych. Przed realizacją zamówienia otrzymujesz projekt do akceptacji, co daje Ci pełną kontrolę nad efektem końcowym.
Produkty niepersonalizowane
W przypadku plakatów dekoracyjnych i produktów bez personalizacji masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
✅ Warunki:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
- Zwrot środków nastąpi do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
📩 Reklamacje
Jeśli Twój produkt:
- dotarł uszkodzony,
- zawiera błędy, które nie były wcześniej zaakceptowane (np. literówki, pomyłki),
- różni się od zaakceptowanego projektu,
Skontaktuj się ze mną w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Napisz na adres e-mail: lalenaroom@gmail.com i załącz zdjęcie uszkodzenia lub problematycznego elementu.
🚚 Wysyłka i czas realizacji
- Czas realizacji zamówienia: do 3 dni roboczych
- Wysyłka: Deutsche Post z Niemiec
- Oferuję również wersje cyfrowe (PDF/JPG) – w tym przypadku plik wysyłany jest na e-mail po Twojej akceptacji projektu
Masz pytania? Chcesz rozwiać wątpliwości przed zakupem?
Napisz do mnie – z przyjemnością doradzę i odpowiem na wszystko 💌